链家平台规则中心，在等你！

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链家，

一个有着15万经纪人的巨大平台，

一个占据房产交易市场半壁江山的独角兽,

其内部竞争的压力在部分地区已经远超过了外部竞争,

如何保证巨大平台的良性运转？

如何规避这利益驱动恶性竞争？

平台规则中心带着使命和价值应运而生：

平台规则中心致力于塑造业主、客户、经纪人、平台互信的平台环境，创建并完善内部信息无差别共享的基础平台规则、b-c服务品质标准、经纪人信用体系。创建并维护  公平、高效 的 平台合作规则确定平台管理底限，保障平台生命力，通过提升平台管控力进而提升平台服务力。

我们是平台规则中心！

平台规则中心下现设五个部门：

【合规管理部】

负责集团城市公司及分支机构的经营业务合规管理工作

负责集团城市公司及分支机构的租约／证照合规管理工作

负责集团城市公司门店经营合规管理

【信息规则房源端】

真房源／备件等房源信息类品质标准及策略的定制及优化；

结合流程重构，推进信息类品质产品项目实现及优化；

【内部竞争管理部】

业绩纠纷受理与变更；

建立完善陪审团制度体系；培养提高陪审员对案件审理的能力；

找出重点问题并通过产品或平台给出解决对策或建议；

【业务监察部】

客源标准及策略的制定、完善；

研究业务逻辑和作弊场景/行为，制定有效策略阻止或减少作弊行为；

依据需求开展反作弊调研/稽核，为人员信用体系、业务流程重构提供数据支持；

持续分析并输出各类品质管理产品执行现况滚动数据支持，为品质核查策略提供数据支持；

【规则支持部】

调查及审核品质数据，对接b端及城市品质咨询，辅助申诉问题数据；

提供基础数据报表及问题分析，反馈检查问题，优化检查策略；

反馈规则瑕疵，修缮规则漏洞；

城市品质运营

加入我们!                  

是不是有一种是正义守护者的感觉？

温家宝爷爷说：公平和正义比太阳还要有光辉！

链家人肩负着行业变革和自我管理的双重使命

重责在肩，不敢怠慢

那么，我们也想邀请有原则有底线正直可爱严肃活泼的你加入我们，

我们还需要：

平台规则专员：

职位描述

1、负责链家集团业务规则的管理策略输出；

2、负责收集行业政策、动态信息，及时上传下达；

3、参与公司合规制度的制定和执行监督工作；

4、参与合规性检查，针对发现的问题提出相应的建议和解决方案；

5、从违规行为中发现规则的不足，并提出改进意见。

任职要求

1、具有较强的沟通表达能力和学习能力；

2、有较强的数据分析、挖掘能力，数据敏感度高；

3、有产品思路，善于反向思考，有质疑一切的勇气；

4、本科及以上学历，法学专业及理科专业优先。

客户体验专员：

职位描述

1、以客户的视角，对流程/产品进行不断优化，以满足客户体验需求；

2、积极协调资源，确保流程及优化项目落地；

3、通过各流程节点（客户接触点），持续跟进客户体验，聚焦问题并推动解决；

4、通过日常客诉问题跟进、分析，发现并聚焦问题，为城市客诉处理提供方案、资源支持；

5、协助城市客服人员能力提升，提供相应支持，如案例分析分享、焦点问题梳理等。

任职要求

1、本科及以上学历；

2、有较丰富的问题分析、解决能力，善于思考并提出方案，良好的沟通能力及推动力；

3、工作态度积极，责任心强，认真、细致。