自媒体俱乐部分享如何组织和分析企业数据

杜拉小格

营销传播流程的第一步中有一个压倒性的目标，那就是，获得有有意义的洞察，洞察公司希望服务的个人或企业的需求、愿望和希望。顾客数据就是这种洞察的源头活水。营销者通常都已收集了关于其现有顾客和潜在顾客的海量数据，这是当今企业营销模式所发生的巨大改变之一。在过去的二十五年间，数据的收集，处理和分析等各个方面都发生了令人惊叹不已的变化和进展。因此，如信我们所面临的问题已经不再是数据的缺乏。从现有顾客和潜在顾客身上获取更多的数据也不再是什么难事了，大量上的数据源源不断的流入企业。相反，如今我们所面临到的数据方面的真正挑战反倒是如何把企业所拥有的数据组织起来，使之开放给所有有需要的人。

许多公司收集少量的数据，可能仅仅是因为这些信息原本存在或者唾手可得。公司通常会在理解顾客这一精神指引下，尽可能多地收集各种数据，他们似乎都怀着一个想法，那就是，总有一天自己将会或者能够“慢慢地把这些数据梳理清楚”。在当今市场上，收集数据就好比是直接从消防水龙头喝水。面对如此之多可以轻易获取的数据，公司反而变得无所适从了，在很多情况下，甚至反而呆若木鸡。相应的解决方案是找到终极的数据库或者技术，然后，在界定和完善数据的过程中，在使用任何结果时避免徘徊不前！

如果营销传播的视角来看待这些信息的话，那么营销者需要做的是根据其本身所蕴含的战术性和战略性价值来把数据区分开。用于支持战术性决策的数据是以营销活动应该如何执行为基础的，包括媒介形式、递送系统、讯息和交付物等。战略性信息和数据有助于企业作出究竟应该做些什么这样的决策。对此，自媒体俱乐部建议可以采用下面三个很简单的测试：

1、这些数据能够帮助我们公司与现有顾客和潜在顾客建立更紧密的关系吗？我们能够为顾客提供满足其合乎情理的愿望或需求的产品或服务，而不是提供我们不得不推销的产品或服务？我们能够以有意义的方式来与他们进行沟通和交流吗？

2、这些数据能够帮助我们发展在成为一个学习型组织吗？我们能够真正理解顾客的行为吗，并且利用这些知识在未来为顾客创造令人满意的体验吗？这些数据能够帮助我们吸取过去的失败教训，利用过去的成功经验吗？我们正在获取的数据能够帮助我们与时俱进，顺应顾客，顺应其未来的愿望和需求吗？

3、这些数据能够帮助我们，无论是在当下还是在未来，更好地配置我们有限的资源吗？这些数据能够让我们做出更好的营销传播决策吗？我们能够确定哪些工作更重要，哪些工作是次要的，以及为什么是这样的吗？我们所收集、管理和分析的这些数据能够帮助我们在未来更有效地管理好公司有限的资源吗？

如果我们所关心的数据在上述三个关键领域的所有方面或任何一个方面是有价值的，那么我们收集、管理和分析这样的数据就极有可能是值得的。

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