【网易实习】网易BoBo视频事业部客服实习生

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职位：客服实习生
工作地点：北京西二旗软件园二期
部门：网易BoBo视频
岗位职责
1、受理客户问题，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、细分客户类型进行分级服务管理，分析并挖掘潜在及重点客户，提升客户对产品服务满意度，维护良好客户关系；
3、根据客户互动记录做行为分析，及时发现用户言论动向和需求
4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力
任职要求
1、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；
2、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；
3、有效进行沟通和协作的能力，组织能力/应变能力较强；
4、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
5、有一定的网络知识基础，对互联网类产品框架设计有一定了解；
6、性格沉稳、善于倾听，善良，乐观、积极；
其他
1、工作时间10:00-19:00
2、每周4天或全勤最佳，周六日能上班也可以
3、上下班有班车，提供免费午餐、晚餐、水果、零食
4、薪资面议
5、请注明到岗时间和实习时间
应聘方式
以“客服实习生+姓名+实习时间”为题，发送简历至[email protected]