星巴克教你如何抓住顾客的心

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星巴克董事会主席、总裁兼CEO霍华德•舒尔茨在全球30万名星巴克的员工中，被认为是偶像一般的存在，除了因为他所创造的商业奇迹，更因为他坚持在公司内部推崇“分享”与“尊重”的理念，他对自己的员工从来都是称为“伙伴”。

【“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心】

在霍华德的理念中，星巴克从来不是为了赚钱而存在的。从星巴克创立之日起，他就一直努力把它打造成一个独特的公司：在这里，最重要的资产是“伙伴”，其次是顾客，最后才是股东。“伙伴”是星巴克体验文化的灵魂与核心。

【最关注星巴克体验文化是否做得足够好，而非利润或规模】

过去数年，全球经济遇到了严重的衰退或危机，但星巴克的业绩却逆流而上，连续多个季度保持业绩递增。霍华德认为，这是星巴克成立40多年来最好的时期，未来它仍有更大的机会和更大的发展空间，他希望通过激发和孕育星巴克的人文精神，来推动业绩的上扬。无论何时，他最关注的指标始终是星巴克体验文化是否做得足够好，而不是利润或规模。

【借力创新，让血液都变成咖啡色】

每天要喝5杯咖啡、自称“血液都变成了咖啡色”的霍华德，除了热爱咖啡、关怀员工外，他另外一项为人熟知的基因是热爱创新。

霍华德说，不管我们身在何处，我们的业务发展到怎样的程度，现状不管有多好，都是不够的。我们需要不断地再造自己，用更多的创新来适应当今的市场环境。而本地化创新是非常重要的一环。

【迅速打造以移动互联网为平台的“第四空间”】

当星巴克倡导的“第三空间”已为大家所熟知的时候，它又在迅速地打造以移动互联网为平台的“第四空间”。星巴克的星享卡在美国已经拥有700万的会员，其FACEBOOK账户的粉丝数排行前五；所有门店都可以使用移动支付。在中国，在各类社交媒体和消费者连接的平台粉丝数量已经突破200万。

通过科技技术，星巴克可以随时随地掌握当地目标消费者的口味以及对于品牌的反馈，而它的社交媒体计划也不仅局限与品牌于顾客之间的交流，更希望通过社交媒体给顾客提供一个平台，让顾客之间进行交流。数字化帮助星巴克的店员和公司述说星巴克的故事，建立品牌，并与顾客联系在一起。

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