致毕业生们，学弟学妹：谨慎选择物流公司

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某邦，虽然不要你做业界的良心，但起码请尊重任何一个消费者，我不知道你们5A*河*级*蟹*是怎么评上的，但是我觉得仗势欺客，5A也不会长久。

行李托运是毕业生们的操心事儿，家离学校远的同学更是要精打细算，不然运费也是一笔不小的开支。以前总信赖邮政，但这次因为时间比较赶，那天在宿舍楼下看到某邦设的点，于是想说先寄了再说。于是和舍友一起下楼像工作人员咨询运费。当时的工作人员很热情，递名片，我们咨询了一下价格，工作人员拿出一份打印的价目表，查到寄到湖南株洲是1.8元/公斤。送货上门还得另行收费，为了让家人不那么麻烦，我觉得也接受。当时我特别强调，除了这个资费，还有别的费用吗？当时工作人员回答特别爽快：没有没有，你选货到付款吧！我没有选择保价，当时现场工作人员还帮我勾了，让我填“3000”，当时就特别纳闷，为什么当时不给我们计算一个资费的价格，也没有明确计费的单子，这样的程序与其他物流公司完全不一致，非常不规范，工作人员的解释是当时现场没有秤，不能计算重量，如果收货时对重量有异议，可以赔偿我。

之后就是我们搬东西下楼寄，因为要几趟才能搬下楼，中途我回宿舍收拾东西时，工作人员不知去向，而我的行李未打包就直接扔在路边，当时我内心觉得这就是一家很不负责任的公司，于是自己下楼把行李理理好。

其实这些我都觉得懒得计较了，今天货送到家，当我提出对运费有异议时，某些客服人员的态度和措辞让我非常气愤。
首先，16公斤的衣物送到家，运费108元。司机说，我不管这些怎么算的，你有异议打400*******查询。既然司机提议，那我就打客服吧。语音提示4键为投诉，我拨了几次，说我是“按键错误”。既然有这么一项，为什么会是错误呢。后来按“咨询”2键，客服解释为“繁忙”，那为什么不直接说原因呢，投诉繁忙是不是说明你们的工作出的问题不少，连接线也出现繁忙呢。虽然受了气，我得客观公正承认，第一个接我电话的客服妹妹态度很好，我说：“……交运的时候，你们工作人员并没有说明不足50元的必须按50元收费。”“对不起，是我们工作的疏忽，我先帮您联络一下再回电给您。”之后还问我是否可以通过本机号码联系到我。

我给这位客服妹妹一个好评，之后在等。我们家是店面在做生意，司机站在我们家门口客人进出的地方等，我们没有丝毫介意，还问他是否要做到后面去休息。司机说不用，就和我们一起等。

等了大半个小时，我觉得处理太慢，于是再次打电话询问，这次也是位女生，不过态度很强硬，她说“我们公司就有这么个最低50元运费的规定。”我说，是的，你们可以有规定，那你们工作人员在我询问的时候也有必要说清楚，尤其是我不止一次问到运费的问题。她说还要反映情况让我等。这期间司机也有接到公司的电话，让他把我的行李拿回去。行李一直放在我家店面上，原来位置，谁都没有动，司机也没有拿走，他自己选择等处理结果。

后来六点多，妈妈去做饭，笑着对司机说，要不然在我们家吃晚饭好了。

过了一会，北京号01062415352打电话给我，一个女生，自称是某邦公司，让我不要扣押他们的司机。各位请注意，她是说“扣押”。我当时非常气愤，司机建议我打400，他选择在这里等待你们公司的处理，而我们等了一个多小时都没有结果，到底是谁的问题呢？一个大男人，我有办法“扣押”他？这个时候，我觉得某邦仗势欺客表现的太明显，于是我用另一个手机开始录音。我说，“您好，请注意您的措辞。我没有扣押你们的司机，他在这等着，如果需要我可以把话筒递给他。”我们家下午一直营业，人来人往，大家都看在眼里。我们和司机没有任何冲突，连言语冲突都没有，因为我觉得不是他的问题，司机也很有耐心在等着。
电话那边说：“没有就好，我是听株洲的同事说的，你们把他扣在那几个小时了”。我说，“刚刚我还邀请他在我家吃晚饭，一直等你们的处理结果。如果您非要说我扣押，可能你会需要对这个说法负责。”这个过程中，我们没有和司机有肢体接触，也没有交流，箱子摆在那，他愿意随时都可以拖走。
这时一个男生抢过了话筒，不等我说完就开始嚷，他让我再说一下是什么问题。我说，我已经跟你们三位同事也解释过了，你们也没有得出一个结论。我说交寄货物之前我有询问资费问题，但是你们同事没有说清楚有“起步价”一说，货单背面条款也没有明确说明。他在我说话过程中三番五次打断我，态度及说话的非常让人难以接受。他说：“我当时就在现场，我同事一定跟你说清楚了，你可能没听到。”我反问他：“你这么肯定，你知道我是哪一个托运的学生吗？”他没有回答，但马上反口说，你既然填了订单，那就得接受我们的规定。后来他又说当时第一位客服不在场，不该承认是他们的错误，我反问，那你在场吗？为什么觉得是我没听你们的解释呢。他要求我马上打电话问舍友。跟这位男生的通话有全程录音，我觉得跟他沟通非常累，他会不停地打断我说话，分贝很高，只强调他要钱。前言不搭后语，我觉得某邦真应该整顿一下客服了。
最令我觉得可悲的是，他最后竟然用电影里的伎俩挂断电话“喂喂，你说什么，我听不清……”其实通过过程中信号一直良好，我说“挂我电话没关系，您说的话我已经录音，您会为自己的话负责。”至于他的某些怪异的说法、奇怪的推理“你们是大学生，有文化的人，我们不了解你们所说的知情权。我们是打工的。”我觉得跟身份没啥关系，难道一个小学文化的消费者就没有知情权了？？
我马上打电话问舍友，舍友也说，他们当时根本没有提到“起步价”这一说。

事已至此，我累得口干舌燥，给了钱。司机二话没说走了。妈妈说，这叫花钱买教训。我内心还是不服气的，不是21块钱的问题，21块钱是一个学生一天的餐费，也可以送给需要帮助的人，而不是扔在暗处。
有的人可能会说，你先查官网呗。
官网确实有那么一条，“此价格与时效仅供参考”。所以怎么说都是他们说得对。如果因为我这篇文章出了问题，也许会是临时工的责任。
不过妈妈也说了，“要钱也得要脸，要挣钱也要有点人情味儿。”一个大公司，如此处理问题，着实可悲。

纷绯

我还是习惯用顺丰，最主要是放心，靠谱

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也不止我一个人遭遇这种情况，我身边的同学也有，所以希望同学们千万注意了，光收货不愿意当场给计算出邮资的，不管是什么原因，其中必有恶性收费。打客服是解决不了问题，只会嚷嚷要钱。

我勒个去

怒顶楼主！

nunu